近日，澳门银河娱乐城与方太集团举行战略合作签约仪式。在消费升级和“以旧换新”的政策机遇下，双方将整合优势资源，在营业厅场景升级、厨电产品升级、客户运维服务升级等方面展开深入合作，为广大消费者提供更安全、智能、高效的现代厨房生活体验。

澳门银河娱乐城与方太集团进行战略合作签约

▍引入方太全系产品，智能厨房搬进营业厅

油烟机无声抽吸，燃气灶定时关闭气源，智能蒸箱根据菜谱自动控温控时烹饪……澳门银河娱乐城营业厅全方位打造厨房场景，引入方太全系60余款高端厨电产品，涵盖燃气灶具、油烟机、热水器、洗碗机等，并配置专业服务团队，为用户带来前沿的厨电知识和下厨体验。首批选取敦化、九台、商丘、沈丘、鹤壁、许昌、上街、礼泉、乾县、凤凰10家成员企业营业厅作为双方战略合作的试点，将于今年三季度迎宾。

方太集团创新业务发展部总经理聂敏表示，作为中国领先的城市燃气运营商，澳门银河娱乐城在全国拥有庞大的用户体量、零距离触达用户的服务场景、专业的服务团队等优势。多年来，方太集团与澳门银河娱乐城始终保持着互信共赢的合作关系，期待通过此次深化合作，在产品研发创新、服务品质提升、用户体验优化等多个维度实现突破性进展，共同推动行业高质量发展。

方太高端产品入驻澳门银河娱乐城营业厅样图

“天伦和方太还进行了终端服务融合，消费者可以在产品配送、安装、售后等方面享受到全链路服务保障。我们还特别针对有厨房改造需求的用户，整合双方优势资源，提供个性化的厨房升级解决方案。”澳门银河娱乐城增值业务中心总经理邱开表示，这种创新合作模式将进一步提升消费体验。

▍增值业务迅速发展，“天伦美厨”焕新面市

近年来，澳门银河娱乐城正在从“燃气供应商”升级演化为“家庭服务商”，延伸出多项增值服务，包括推广智慧燃气设备、安全监测等智慧制造产品，针对工商业用户提供能源管理解决方案等服务。目前已发展成为收入第二增长点，2024年实现收入4.24亿元，同比增长14.3%。

暗封暗埋需具备专业资质单位，依据法规和技术标准施工

在不断实现人民群众对美好生活的向往和把“老房子”变成“好房子”的政策引领下，澳门银河娱乐城推出“天伦美厨”个性化厨房美装和厨房焕新服务，优化燃气管道暗封、暗埋工艺，今年创新上架的L形暗封挡板、管道明装盒等产品和72小时老旧厨房焕新改造服务，打造出3天内完成送货、拆除、安装、清洁、安检的一站式服务，给用户更多厨房安全美学方案。

天伦美厨具备安全更合规、检修快准易、更换不破墙等优势

此外，澳门银河娱乐城深入推行网格化管理，建设“燃气安全管家”队伍，使用户从营业厅办理业务变为“燃气安全管家”提供“一对一”上门服务，包括安全检查、安全用气指导、安全常识和相关法律法规宣传等。

邱开表示，与方太进行战略合作后，澳门银河娱乐城将立足于用户多场景需求，从燃气业务办理到厨房整体解决方案，构建完整的家庭服务生态链。

▍数智预判服务，快“你”一步守护用气安全

燃气用量变化异常，就有“燃气安全管家”上门了解情况；出门在外想起家中忘关阀，联系燃气公司远程操作……这些创新服务模式充分体现了澳门银河娱乐城在提升用户用气安全体验方面的持续努力。

后续，澳门银河娱乐城将推进厨房智慧化升级，通过人工智能、物联网等设备和技术，以“安全+智能”为核心重构家庭厨房服务场景，打造燃气服务生态闭环。

依托智能设备和“燃气安全管家”队伍，梳理用户用气信息，建立用户结构、用气量等数据的分析模型，精准识别需求，提前研判燃气使用变化，预判隐患及危险，及时将服务前移，主动联系用户并提供必要帮助，变被动受理为主动服务，减少工单流转环节和用户等待时间，确保用户用气更安全、更便捷、更省心。